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不合格店長與優秀店長的對比!

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發表于 2021-3-13 10:30 | 只看該作者 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式

當店長難,當好店長更難。大部分的店長都是從比較優秀的店員中提拔上來的,然而好店員并非能成為一個好店長。那么,好店長要具備那些優秀品質呢?不合格的店長又是什么樣的?作為新上任的店長,怎樣快速熟悉崗位、開展工作呢?




一、合格店長
1有良好的工作習慣

優秀的店長每天都會思考:上班第一件事是做什么,如何把自己的一天做一個簡單的計劃及分類,哪些是重要的,哪些是次要的,哪些工作沒有完成需要跟蹤,哪些事務需要進一步處理……


還會充分使用一些工具,如:用記事本馬上記下自己需要今天必須要完成的事務,時間充足的時候多在店面檢查各個區域的商品陳列如何?衛生狀態如何?人員服務如何?有無及時上傳下載相關信息?活動完成的如何?效果如何?




2以身作則

優秀店長不是只會發號施令,而是真正投入到工作中,身為所有的管理人員都要記住這一點:沒有員工的配合,我們的工作無從開展。




3業務能力強

店長自己沒有一技之長是很難服眾的;每一位管理人員更要不斷提升我們個人的綜合能力,在店面有困難的時候能出面解決,員工搞不定的事務你能搞定,員工無法解決的問題你能解決。




4執行力強

優秀店長有超強的執行力,上級布置的工作任務,一定會想盡一切辦法完成,不會試著找借口去給自己解釋影響其工作質量的因素。




5會做計劃,并跟蹤、檢查

對店面的工作要有一個清楚的計劃,哪些需要重點跟蹤,哪些可以授權他人,哪些需要檢查指導,這些工作在管理人員心中都要有一個清晰的概念。店長每天向上級領導匯報,都是在充分運用這個原理,把自己的工作科學規劃,有效跟蹤,對結果進行及時檢查,發現問題及時給予指導幫助。




二、不合格店長
1得過且過

對此類型店長來說,門店經營只是上班開門、下班關門而已。他每天進進出出門店,對于許多的弊端,亟待改進的事物總是視而不見。


【危害】此類完全漠視自身職責的店長,形同虛設。如果經營業績暫時尚可,純屬僥幸。而且這樣掩蓋了店長的不稱職,更加危險。




2傳聲筒

他雖身為店長,但對于老板交代的任務只負責照本宣科地傳達,從不過問執行后的結果,更無跟蹤可言。


【危害】老板交代的任務在執行過程中總是打了折扣,各項規章制度往往也無法落實。




3埋頭苦干

此類店長事必躬親、埋頭苦干,雖然十分努力工作,但無法將大目標化為中、小目標,并擬出具體的行動方案。因此,根本不能指揮下屬完成工作。


【危害】整天忙碌,卻達不到目標,而且消耗了不必要的精力,削弱了對門店整體運營的管理;令下屬在工作中因目的性缺乏而產生茫然的感覺,容易滋生下屬的惰性,造成人力資源浪費。




4自作主張

此類店長對于老板的任何決策與命令往往不屑一顧,總認為自己做的永遠比別人好。因此,屢屢自行修改規定、簡化流程,甚至自作主張,完全置規定于不顧。


【危害】不利于公司各連鎖店的統一管理,還會導致日后漏洞百出,造成不可估量的損失。




5業績唯一

對此類店長而言,業績才是他的全部,門店同仁只是公司謀財的工具而已,因此,只要與業績無關,一律漠不關心。他認為員工有好的工作表現是應該的,因此吝于夸獎和鼓勵;此外,對于新進人員,他抱著“反正適者生存”的想法,不給予任何指導和幫助。


【危害】令員工缺乏被尊重與被認同感,難以產生歸屬感;缺乏有效的激勵,挫傷員工的工作積極性與熱情;不利于新進人員順利渡過適應期,易造成人員流動率高。




6親疏有別

此類店長對門店中部分員工親切有加,在分派工作時厚此薄彼,在對員工的日常工作表現進行檢查和評定以及對員工給予獎勵和處罰時亦不能保持公正,會造成員工的極大不滿。




7檢查力度不夠

店長只派發任務,但是檢查力度不夠,存在問題也沒有發現,員工也沒有受到批評。久而久之就養成一個壞的習慣,反正做好做壞自己也不會受到什么損失的心態就產生了。




8不注重培訓

就是有培訓也是走走過程而已,前期沒有認真準備,培訓后不去總結和落實,沒有真正發揮出培訓后的作用,沒有對培訓后大家的掌握度進行跟蹤。




三、新店長怎么當?
1講信用

對于剛剛上任的店長而言,你所說的每一句話店員都聽在耳朵里,記在心里,而且你所說的話也將對店員帶來較大的影響。


作為店長首先是要對自己所說的話負責,一定要說到做到,講信用,只有這樣才會讓店員信服。




2嚴格要求自己

很多店長當上店長以后,開始不停地指揮店員做這做那,自己卻什么都不做,要求店員遵守制度,可是自己卻常常違反制度。長此以往,店長的威信就會喪失,店員不會尊敬你,甚至可能在背后批評你、罵你。店長的行為很多時候會被店員不知不覺中復制下去,還會擴大好幾倍。店長的一個小小毛病,在店員身上就有可能變成大的問題。


對于新店長來說,只有對自己更嚴格一些,做好模范帶頭作用,才能讓下屬店員服從你、跟隨你。




3不斷提升個人能力,讓員工佩服你

店長相對于店員而言,角色不一樣,工作職責不一樣,要求也高了很多。做店員的時候,只要做好銷售和店務就可以了,而成為店長后更多是在做管理。店長要更多的與公司、店員、顧客進行各種溝通和協調,工作內容遠遠比做店員豐富、難度大。


店長要迅速學習,提升自己,使自身的能力和職位相匹配。當這些得到提升的時候,員工會覺得你懂得比她多,比她厲害,然后就開始佩服你,自然也會尊敬你。




4公私分明,一視同仁

很多店長剛剛上任的時候,多少會對自己喜歡的店員或者比較聽話的店員特別關心和照顧,而不太關注那些有個性的、原來和自己關系不好的店員。這樣一來,直接會導致店內團隊成員之間的隔閡,更嚴重者會導致小小的店里產生小團體,既影響了團結合作,也會影響店里的業績。


作為店長一定要做到公私分明,一視同仁,建立起一個公正、公平的環境,對事不對人,確保店內有個良好的團隊氛圍。




5不在員工面前露出軟弱的一面

一般新上任的店長在剛剛上任的時候,都會遇到業績壓力大、工作上手慢、同事誤會等問題,面對這一系列挫折時,很多人已經撐不住了,不知不覺就在店員面前露出了脆弱的一面。這樣會讓店員覺得你沒有能力。


作為店長,在員工面前應該始終表現出堅強、樂觀的一面。只有這樣,才能在困難時穩住人心,才能讓店員覺得你的勇敢和成熟,才會覺得你是一個店的主心骨,當然也會更加尊敬你。




6敢于在員工面前承認錯誤、承擔責任

對于新上任的店長來說,很多地方都不是很成熟,做事的過程中難免會犯一些錯誤。這個時候,作為店長要懂得就事論事,勇于承擔錯誤和責任。一個敢于認錯和負責任的店長是會贏得店員認可的,而一個敢于承擔責任的店長,才能真正承擔起店長的任務和使命。


店長的行為有示范作用。也許有一天店員有錯的時候,也會能學著承認錯誤,并且承擔責任。這樣不僅使問題更容易解決,而且會使整個團隊朝良性方向發展。




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